Las 7 Tendencias de Marketing para el 2021
Este estudio realizado por Deloitte arroja 7 tendencias de marketing para el 2021, un informe que además incluye ejemplos reales para ayudar a las empresas a comprenderlas. Para realizar este informe la firma ha encuestado a 2.447 consumidores y 405 ejecutivos de diferentes empresas para entender cómo están adaptando sus estrategias al contexto actual.
La importancia del valor humano de las empresas
Human Experience: Gire su pensamiento de velocidad de mercado y las jugadas de eficiencia para fomentar la conexión humana. Recomiendan en Deloitte.
Las empresas deben verse a sí mismas como entidades humanizadas equilibrando las necesidades humanas con los objetivos de eficiencia y resultados. En un estudio realizado anteriormente, que incluyó a 16.000 personas, Deloitte constató que más de la mitad de todos los encuestados deseaba una experiencia más “humana” desde sus entornos virtuales. Y a medida que pasaba el tiempo, incluso estas experiencias virtuales tenían rendimientos decrecientes, ya que la tecnología no podía compensar totalmente las interacciones en persona.
Es necesario que las empresas se reinventen para elevar la experiencia humana, empezando con un liderazgo más empático por parte de los responsables de las mismas, escuchando a los clientes, trabajadores y proveedores para saber lo que más les importa.
Satisfacer las necesidades más urgentes de las personas requiere un enfoque deliberado para descubrir estas necesidades y abordarlas de manera integral.
Las 7 tendencias de Marketing para el 2021
Cada una de nuestras tendencias de marketing global de 2021 comparte el tema común de romper con nuestra mentalidad a menudo defensiva para satisfacer de manera más holística y auténtica las necesidades humanas. De este análisis hemos extraído siete tendencias para el próximo año: propósito, agilidad, human experience, confianza, participación, fusión y talento.
Propósito: reafirmar el objetivo
A medida que los clientes se sienten cada vez más identificados con las marcas que representan sus valores, las empresas que actúen con un propósito claro y bien definido tendrán más probabilidades de éxito. Son capaces de responder más rápidamente en tiempos de incertidumbre al simplificar los procesos de decisión porque saben cómo invertir, cómo involucrar a sus empleados y cómo satisfacer las necesidades de sus grupos de interés.
Ejemplo real: El fabricante de ventanas Marvin emplea una filosofía ambiciosa para elevar el propósito de su marca.
Agilidad: acelerar procesos tecnológicos
El contexto actual ha puesto a prueba los modelos de negocio de una manera sin precedentes y ha dejado claro que la agilidad es crucial para el éxito de una organización. En este sentido, las tecnologías digitales pueden permitir que las empresas respondan de una manera más ágil cuando las cambiantes expectativas de los clientes chocan con las necesidades del mercado. Ahora es más importante que nunca acelerar -en lugar de reducir- la inversión en tecnología.
Ejemplo real: La empresa china de cosméticos Perfect Diary desarrolla un influencer virtual (KOL) para interactuar con los consumidores.
Participación: involucrar al consumidor
Los clientes están interactuando con las marcas más que nunca, desde una opinión de producto hasta la co-creación de contenidos. Las empresas deben pensar en los clientes de forma estratégica, como embajadores de marca y colaboradores para mejorar su tasa de interacción.
Human experience: humanizar el servicio
A medida que el mundo se vuelve más tecnológico y digital, la gente se limita a enviar un correo electrónico, un mensaje por redes sociales o a enviar un regalo por internet. Sin embargo, al profundizar en las necesidades de los clientes, los empleados y el resto de stakeholders, las empresas pueden crear herramientas, servicios y dispositivos que mejoren la vida de las personas.
Fusión: alianzas estratégicas en el mundo postpandémico
Las organizaciones pueden ofrecer un mejor servicio a sus clientes creando experiencias innovadoras a través de alianzas estratégicas e intersectoriales. La fusión representa el arte de reunir nuevas asociaciones empresariales, conocimiento de los clientes y plataformas digitales para crear ecosistemas que aborden las necesidades humanas de manera más holística.
Ejemplo de cómo ExxonMobil colabora con una empresa de tecnología global y una marca local de mantenimiento de automóviles para crear un nuevo ecosistema de cuidado de automóviles en China.
Confianza: cumplir las promesas
Construir una relación de confianza lleva años, pero puede destruirse en solo unos segundos. La confianza se construye sobre la promesa de una marca y la entrega de su producto o servicio. Incluso en los tiempos más turbulentos, cuando la entrega cumple con las expectativas, las marcas construyen su confianza. Cuando la brecha entre la promesa y la entrega se dilata, la confianza se rompe y la reputación se resiente.
Patagonia, la marca de ropa outdoor, vincula de manera transparente su promesa de cadenas de suministro éticas –y condiciones laborales– con la entrega de sus productos finales.
Talento: el activo más importante
A medida que la pandemia ha cambiado la forma de trabajar, las organizaciones se han centrado en hacer de su activo más valioso, su talento, una fuerza estratégica. Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) liberan a los profesionales del marketing de la ejecución más táctica, dejándoles margen para innovar y generar ideas creativas.
*CMO’s (Chief Marketing Officer)
Un ejemplo de cómo Unilever utiliza su propio equipo de contenido digital interno, U-Studio, para administrar sus necesidades creativas diarias.
Descarga desde aquí el informe completo de Tendencias de Marketing para el 2021 de Deloitte.
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