Desde hace tiempo las empresas tienen claro que tienen que tener una buena presencia online y debido a la crisis actual muchas Pymes están aprovechando para lanzarse a vender por internet. De hecho en el primer trimestre de este año sectores como el de la alimentación y la moda han duplicado con creces sus ventas, y en USA el comercio electrónico creció en 3 meses lo mismo que en los últimos 10 años, ¡¡brutal!!.

Según el Estudio Anual de Ecommerce de iab.spain realizado en junio de este año el 72% de los internautas compran online, aunque entre los 35 y 44 años se alcanza el 77%. En el estudio se refleja que el 60% de los compradores tiene estudios universitarios, 42 años de media y el 73% están trabajando actualmente. Otros datos relevantes de este estudio son:

• Gasto medio de 68 € al mes (64 € el año pasado).
• De promedio se compra 3,5 veces al mes (en 2019 la media era de 3 veces).
• 98% destacan la conveniencia junto a las ofertas y amplio surtido –un 95%– como drivers de compra online. El precio se sitúa en el 91%.
• Aunque crece el uso del móvil, el ordenador sigue siendo el preferido para realizar la compra. El principal motivo es la comodidad de la pantalla.
• Crecen las tiendas que venden tanto offline como online, aunque el 88% solo venden a través de la red.
• El 74% de los internautas buscan y compran online, el 19% busca información online y compra en la tienda física, y únicamente el 7% visita el establecimiento para luego comprar desde su ordenador.
• Si el año pasado las categorías de más éxito fueron las de tecnología, entretenimiento / cultura y las de viajes y/o estancias, este año debido a la Covid-19 las tres principales son entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y alimentación. Lógicamente viajes y estancias sea cae del 2º al 4º puesto de la lista.
• El 89% de los internautas comparan precios.
• El 80% considera que el tiempo de espera en la entrega debe ser inferior a 5 días.

Cómo vender por internet

El mercado online es una oportunidad para las empresas de llegar a nuevos clientes y mercados. Pero existe la idea equivocada de que lanzar un ecommerce es fácil, que enseguida se obtienen resultados con muy poca inversión y que una vez arrancas los pedidos empiezan a entrar. Es decir, que la tienda no «va sola».

Los milagros no existen, y para ganar dinero primero hay que invertir tiempo, dinero y esfuerzo.

Hacer la primera venta online es siempre un hito importante en cualquier ecommerce, pero antes de empezar a comercializar tus productos en la red es importante tener en cuenta muchos detalles para lograr el éxito. Con plataformas como Prestashop, Magento, Woocommerce, Shopify, Squarespace, Opencart,… tienes diferentes opciones para crear tu escaparate digital. Pero, ¿cómo conseguir que tu negocio online prospere?

Si tienes claro que tu producto se puede vender online es el momento de elegir la plataforma para hacerlo. A continuación te comentamos las más relevantes así como otros consejos para vender en internet.

La mejor plataforma para vender por internet

Existen muchas soluciones para vender online, todas tienen sus pros y sus contras. Si analizamos las tendencias de búsqueda con Google Trends vemos que Prestashop, Woocommerce y Shopify son las que se llevan la mayoría de las búsquedas en España. Shopify ha crecido mucho en los últimos años y es, a diferencia de Prestashop, Magento o Woocommerce (WordPress), un concepto muy distinto de ambas plataformas ya que es un servicio SaaS (al igual que nuestro desarrollo propio One Team Report) y por tanto está en la nube.

Una de las grandes ventajas de Shopify es que es muy sencillo crear una tienda online y que apenas se requieren conocimientos de programación. Entre grandes desventajas destacaríamos su baja escalabilidad y la pobreza de su SEO. También otro de sus handicaps es su coste fijo mensual y comisiones, algo a tener en cuenta a la hora de lanzarse a elegir esta plataforma. Por eso es aconsejable para tiendas pequeñas o con catálogos simples como la que hemos creado recientemente para la barcelonesa Mami’s Masks.

El plan básico de Shopify tiene un coste de 29 dólares al mes + 2,4 % + 0,25 € por tarifas por uso de tarjetas, más 2% de cargo adicional por uso de cualquier proveedor de pagos diferente de Shopify Payments, el plan Shopify sube a 79 $ al mes y las comisiones son de 2,1 % + 0,25 €, más 1% adicional, y finalmente el plan Advanced roza los 300 dólares al mes con 1,8 % + 0,25 €, más 0,5% por pagos a través de diferente proveedor que el propio.

Squarespace es en cierta medida parecido a WordPress, aunque más fácil de utilizar lo que hace que pierda flexibilidad con respecto a éste. Al igual que Shopify incluye el hosting en el precio mensual –unos 46 dólares mensuales para ecommerce– que se tiene que abonar y también cobra una comisión por transacción den entre 2-3%. En Squarespace únicamente puedes usar Stripe, Apple Pay y Paypal como plataformas de pago, sin embargo en WordPress, Magento y Prestashop puedes incorporar cualquier sistema, este mismo año hemos implementadolos pagos a través de Bizum en esta tienda online en Woocommerce.

Si Shopify es la más sencilla de utilizar, tanto Prestashop como Magento, requieren unos conocimientos de programación bastante avanzados para implementarla o realizar personalizaciones. Además Magento dispone de dos versiones, una gratuita denominada Community y la Enterprise que es de pago. Magento se creó en USA y es uno de los países en los que más se utiliza. En nuestro estudio hemos realizado ya hace 5 años esta tienda online para Conservas Ramón Franco totalmente personalizada en Prestashop ya que, entre otros requisitos, querían vender sus conservas gourmet por cajas y no por unidades, además querían mostrar los precios unitarios, algo que nos exigió tiempo de programación extra.

WooCommerce es en realidad un módulo creado para el conocido WordPress, el CMS open source por excelencia. Una de sus ventajas es que si la web de tu empresa actual está bajo WordPress implementar tu tienda online será más rápido que usando otra plataforma, ya que no tendrás que migrar ninguna información. Si Shopify es la más sencilla de utilizar, y Magento las más compleja Woocommerce se sitúa en el punto intermedio, además una de sus grandes ventajas que son optimización para el SEO.

Resumen plataformas E-Commerce

• Magento es la más poderosa, escalable y con un SEO muy potente, pero sin embargo requiere altos conocimientos, necesita muchos recursos y tiene un coste muy alto.

• Woocommerce tiene una gran variedad de opciones de customización, flexibilidad y un SEO muy bueno. Sus contras son que requiere una alta cantidad de plugins (muchos de pago), aunque también muchos freemium que pueden servir en muchos casos, es relativamente lento si no se optimiza bien, para cualquier customización es necesario un desarrollador y su frecuencia de actualización es agotadora.

• Prestashop: Una interfaz de usuario muy usable, muy fácil de instalar y un buen SEO. Contras: Precio de apps y módulos (addons) adicionales, escalabilidad limitada y complejo para personalizar si es necesario tocar el código.

• Shopify: Su gran ventaja es su simplicidad de uso. En su contra decir que en el aspecto SEO es el peor con diferencia, tiene muy pocas opciones de customización y escalabilidad y depende mucho de aplicaciones de terceros.

• Squarespace es casi tan fácil de usar como Shopify y, al igual que este es un servicio en la nube. Sus contras al igual que éste son la menor flexibilidad y menores funcionalidades de las demás plataformas.

Claves para vender por internet

Blog y café, una combinación ganadora para potenciar tus ventas online

Después de contratar a un diseñador web (entiendo que ya dispones de una imagen de marca y/o logotipo, en caso contrario no dudes en contactar) decide con él que plataforma te conviene para tu negocio o nicho de mercado.

Entre otras cosas, debes determinar las pasarelas de pago que utilizarás así como los costes de envío y cómo se determinan (por peso, por dimensiones,… ambos, o si será un coste fijo). Es decir cómo será toda la logística relacionada con los envíos: tarifas, envíos gratuitos, países de envío, tiempos de entrega, tipo de embalaje, política de devoluciones,…

Crear un blog en tu tienda online

La creación de una estrategia de contenidos relacionada con la temática de tu tienda online y enfocada a tu target es importante para atraer a tu público objetivo y para mejorar el posicionamiento orgánico de tu e-commerce. Entre otros beneficios hace que los visitantes sientan más confianza por la empresa, impulsan llamadas a la acción y nos permiten hablar con nuestro público objetivo así como hablar de las temáticas específicas de nuestro core business.

No te lances a escribir sin más, tienes que ofrecer información relevante sobre tu negocio, asesorando y aconsejando a tu público objetivo.

Algunas de las herramientas imprescindibles a tener en cuenta para redactar los textos de tu blog son:

Fundéu BBVA y la RAE, para evitar errores ortográficos y resolver dudas.

Usar testimonios reales de tus clientes

Nada menos que más del 20 % de las decisiones de compra están motivadas por una recomendación y, dependiendo del sector, pueden llegar al 50%. El boca a boca funciona también en el mundo online, o no os fiáis de un familiar o un amigo que os recomienda algo porque a él le ha ido fenomenal en un restaurante, en un taller o con un fotógrafo.

Cuesta 7 veces menos venderle a un cliente que llegó a tu tienda online por una recomendación que a uno que no te conoce.

Los testimonios reales generan confianza e, al igual que el blog, son positivos para el SEO de tu ecommerce. A esto hay que añadirle que mejoran tu reputación y credibilidad, así como refuerzan tu imagen de marca, por lo que son un factor clave de conversión y por tanto aumentar las posibilidades de venta.

Impulsar el SEO de tu tienda online

No se trata de recibir millones de visitas, si no de recibir las correctas. Entender la intención de búsqueda de tus clientes y su lógica de compra es importantísimo, el análisis de keywords y el blog –sí, otra vez el blog– y tienes que pensar en el SEO incluso antes de lanzar tu tienda online. Evita el abuso –Keyword Stuffing– de palabras clave en tus posts, por ejemplo:

🚫 Somos un una tienda online de gorras de Vigo. Nuestra tienda online de gorras tiene envío gratis a partir de 30 euros o bien puedes recogerlas en nuestra tienda de Vigo. Son gorras customizadas fabricadas artesanalmente en Vigo. Comprueba en nuestra tienda online y compra tus gorras.

Evitar errores que perjudican al SEO

Estos son algunos de los errores más frecuentes y que perjudican el posicionamiento en buscadores de cualquier tipo de proyecto online.

1. Evita errores como ignorar el estado de HTTP (errores 4xx, enlaces rotos,…) o problemas de servidor.
2. Verifica que no tengas contenido duplicado, tanto en las metatags como en páginas o posts. Y que no se excedan de la longitud recomendada.
3. Añade únicamente una etiqueta H1 única a tu página, post o producto.
4. No disponer de un Sitemap.
5. Contenido mixto HTTP y HTTPS.
6. No tener en cuenta el rendimiento de tu web (usa GTmetrix para verificar tu sitio), su velocidad de carga y el tiempo de respuesta del servidor (Puedes leer este artículo de Juan González Villa sobre ello).
7. Evita el uso de iframes.
8. Usar poco texto o duplicar las descripciones de producto de tus competidores, esto enlaza con el punto 2 sobre el contenido duplicado.

Herramientas para potenciar tu SEO gratuitas y de pago

Existen muchas empresas con productos enfocados a optimizar el SEO de cualquier tipo de sitio web y la mayoría, aunque ofrecen planes gratuitos o versiones de prueba durante un período de entre 7 o 30 días, son de pago. Algunas de las más relevantes son:

• Semrush: Con ella podrás monitorizar tu posición en los diferentes motores de búsqueda, buscar oportunidades de keywords, analizar a tu competencia, hacer auditoría SEO de tu sitio web,… Puedes probarla durante 7 días y luego quedarte con la versión gratuita o la de pago (99,95 $/mes el plan básico).
• Moz: Competidor directo de Semrush con Moz puedes realizar prácticamente las mismas tareas, aunque en general es más fácil de usar el primero que Moz gracias a su estilo CRM, sus ventajas en cuanto a auditoría de las tiendas online (o sitios web),… además su tienen soporte telefónico y vía chat. MOZ únicamente dispone de soporte a través del email. El precio de ambos es el mismo.
• Ahrefs «No tienes que ser un profesional del SEO para posicionar mejor y conseguir más tráfico» reza el slogan de Ahrefs. A diferencia de, por ejemplo SEMrush, que únicamente funciona con Google esta suite SEO permite realizar investigaciones en diversos motores de búsqueda. Si vas a vender únicamente en España no será tan relevante para ti ya que el buscador creado por Larry Page y Sergey Brin es el más usado en nuestro país. Otra de sus ventajas es que es más fácil hacer análisis de enlaces rotos con Ahrefs así como su facilidad de uso es un poco más fácil de usar que SEMrush o MOZ. Su plan mensual empieza también en los 99 dólares.
• CleverStat dispone de diversas herramientas online y una de ellas es
• SEOptimer: Esta herramienta online te ofrece una auditoría SEO básica gratuita –aunque con un límite diario de informes– indicándote puntos a mejorar si tu puntuación es baja. Dispone de planes de pago con ventajas adicionales a partir de 19 dólares mensuales.
• MySiteAuditor: Es similar a la anterior pero con un plan gratuito de 1o días y un precio desde 39 dólares al mes si decides continucar con el servicio.
• Para planificar palabras claves es recomendable utilizar el Keyword Planner de Google Ads, Google Trends y Ubersuggest, del famoso consultor Neil Patel.
• Para medir la densidad de tus palabras clave te recomendamos la Keyword Density Analysis Tool de Internet Marketing Ninjas.

La influencia del precio y la comodidad en el medio online

Los principales motivos por los que los españoles compran online son la comodidad, el precio y el acceso a marcas a las que puedan no tener acceso en su ubicación. Por ello debes hacer hincapié en las ventajas que pueda tener comprar en tu tienda online con respecto a otras.

• ¿Puedes ofrecer un servicio extra con la venta de tu producto?.
• ¿Puedes ofrecer algo diferente a tus competidores?.
• ¿Tu precio es mejor o peor que tus competidores?.
• ¿Le resulta más cómodo comprar en tu tienda que en otra?.
• ¿Es tu plazo de entrega lo suficientemente rápido?

Para vender por internet tus productos o servicios debes hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible, y a no ser que tengas un producto único, debes buscar el modo de que los clientes de elijan a ti.

Descuentos y fidelización para potenciar tus ventas

Ofrece descuentos a tus primeros clientes, ofrece descuentos a tus mejores clientes, ofrece descuentos a los clientes que no han comprado pero han visitado tu web. Crea una base de datos de tus clientes segmentada y envíales códigos descuento regularmente, en fechas señaladas como el Black Friday, San Valentín, etc… puedes usar Mailchimp para ello.

Cómo usar las redes sociales para vender por internet

Nos sirven para aumentar la visibilidad delas marcas, para difundir contenidos de la empresa (noticias, artículos,…), para fidelizar clientes y para medir las acciones de marketing en tiempo real. Pero los resultados no llegan al instante, se requiere invertir tiempo y dinero. La gestión de la redes sociales requiere un trabajo que, dependiendo de la empresa y de su audiencia, puede ser semanal o diario.

Tanto redes sociales como el blog son muy importantes para el inbound marketing y aunque las primeras han experimentado un auge muy grande, el blog sigue siendo una pieza muy importante. Existe la percepción de que a día de hoy es al contrario e incluso muchas empresas sólo quieren invertir sus recursos en las redes sociales para vender por internet.

Esto es debido a la cantidad de números que se manejan en ellas, cuentas con millones de seguidores, influencers de éxito,… que crean la sensación de que se consigue el éxito rápidamente y de forma muy sencilla. Pero incluso detrás de estas cuentas con millones de seguidores hay horas y horas de trabajo y dedicación por parte de un Community Manager.

Y es algo en lo que insistimos siempre ya que para las búsquedas orgánicas las redes sociales son relevantes, pero no tanto como se cree. El contenido de nuestro blog es indexado por google y otros buscadores por lo que si alguien busca un producto van a aparecer en los primeros resultados los contenidos de sitios web, blogs o tiendas online. A estoy hay que añadir que pocas veces buscamos un producto en una red social,… la presencia en las redes impulsa nuestra estrategia digital pero no debe ser nuestra única ni principal presencia.

En nuestro equipo usamos Hootsuite para gestionar los perfiles profesionales de nuestros clientes  teniendo en cuenta que tenemos que ser constantes tanto en la frecuencia de publicación como en su estilo y contenido. Por ejemplo en Instagram son muy importantes las imágenes y nos centramos en ofrecer contenido que aporte valor al nicho de mercado de cada cliente.

Con respecto a las hashtags usar los más populares no es lo más recomendado siempre y, especialmente al inicio, es importantísimo el prueba/ensayo/error e ir experimentando usando etiquetas de diferente alcance. También podéis usar algunos de estos trucos que recomendamos aquí.

Análisis, análisis, análisis y análisis

Medir y analizar las estadísticas que arroja tu tienda en Google Analytics resulta relevante a la hora de conocer el comportamiento de tus visitantes. La herramienta gratuita del gigante americano es imprescindible para optimizar tu tienda ya que, después de determinar que quieres medir, puedes configurar objetivos y filtros en Analytics. Te permitirá saber a dónde y cómo llegan tus potenciales clientes a tu tienda, desde qué páginas añaden sus productos, qué buscan en tu tienda online,…

Los motivos más habituales por los que los españoles dejan un carrito abandonado son, por este orden, el dejarlo para pensarlo mejor (58%), había costes ocultos (53%), precios confusos (23%), falta de información o no podía ver bien el producto (23%), la forma de pago no se adaptaba a mí (21%), el proceso era lento y lo dejé (16%), error en la página de compra (12%), el producto no era el que buscaba (11%), otros motivos (4%). Por ello también es muy importante saber en qué momento y porqué abandonan tu tienda tus posibles clientes, no es lo mismo que la abandonen después de añadir algo al carrito de compra a que lo hagan justo antes de proceder al pago.

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